Diciamo la verità, questo è il momento dell’anno in cui tutti noi prendiamo carta e penna per scrivere la nostra Wish List personale per il New Year, vero? Ovviamente, oltre alla lista dei regali da fare! Perché non proviamo a scriverne una insieme, sui trend da seguire nel 2019, per una formazione aziendale moderna e digital?
Dedichiamo questa Lista dei Desideri a tutti i Responsabili del Corporate Learning e per l’occasione ci faremo guidare e ispirare dal recente post di Mike Martin, CLO di Litmos.
Allora, iniziamo con la lista dei desideri sui 5 trend per la formazione aziendale del 2019:
1. Automation e Intelligenza Artificiale.
Ogni giorno abbiamo davanti ai nostri occhi un mondo che gira sempre più veloce. La rapidità con cui le aziende devono agire, decidere e anche formare efficacemente e “just in time” i propri dipendenti è impressionante.
I Responsabili della Formazione e Sviluppo lo sanno benissimo. Soprattutto nelle Grandi Aziende, la formazione ha bisogno di spingere l’acceleratore sull’Automation: automatizzare il training significa snellire il più possibile i processi legati alla gestione dei progetti e delle attività di formazione, riducendo l’effort “manuale”da parte del learning team – iniziando dalle operazioni di quotidiana amministrazione che – se gestite automaticamente dal Learning Management System (LMS) – consentono di risparmiare tempo, aumentando la velocità e l’efficacia che è oggi richiesta alla Formazione Aziendale.
È proprio qui che l’Intelligenza Artificiale entra in scena, per portare ad un livello superiore l’automazione, aiutando i Learning & Development Managers nel creare un’esperienza di apprendimento personalizzata per ciascun dipendente, analizzandone i learning data e i learning needs, per restituire un’offerta formativa su misura, quindi efficace e concretamente utile.
Il bello è che più dati (informazioni e contenuti da analizzare), daremo in pasta all’Algoritmo, più l’AI sarà in grado di auto-apprendere… diventerà sempre più intelligente e utile ai Responsabili della Formazione! Ma che bello il machine learning!
2. Soft Skills, Soft Skills e ancora Soft Skills!
Sentiamo sempre dire che le persone sono l’asset su cui si basa il successo di un azienda, giusto? Beh, quanto è vero! Specialmente adesso, in piena Digital Transformation, consentire ai nostri dipendenti di acquisire le competenze necessarie nel mondo lavorativo odierno è fondamentale. Ma attenzione, non bisogna focalizzarsi strettamente sulle competenze digitali e tecniche. È sempre più importante investire nella formazione e nello sviluppo delle competenze trasversali: le Soft Skills, che oggi come non mai sono determinanti per “far funzionare” insieme un gruppo di persone e creare quindi un’organizzazione aziendale di successo.
Inoltre, inseriamo il training continuo sulle Soft Skills tra i trend della formazione del 2019, in quanto queste competenze influiscono direttamente sulla Customer Experience (CX): l’esperienza che vivono i clienti quando interagiscono con le aziende.
Ogni azienda dovrebbe riservare, nel proprio catalogo corsi, un posto speciale ai corsi sulle soft skills.
3. Formazione e Customer Experience. Sempre più connessi.
Come abbiamo appena detto, nella partita chiamata “Customer Experience”, la formazione gioca sempre di più un ruolo fondamentale. Un’azienda orientata al cliente richiede una formazione costante e continua: training e aggiornamenti sui prodotti e servizi offerti, formazione sulle politiche aziendali, sulle procedure, etc. Tutto questo impatta concretamente sulla Customer Experience e determina se questa sarà di alto livello o pessima…con dirette conseguenze sul fatturato aziendale!
Ricorda: il legame tra Formazione Aziendale e Customer Experience non è stato mai così forte. Oggi, sottovalutare l’Esperienza del Cliente vuol dire vederlo andare via rapidamente e senza indugi.
Utilizzando una metafora calcistica: se è vero che le partite si decidono a centrocampo, oggi per le aziende il centrocampo è rappresentato dalla Customer Experience. Quindi è fondamentale allenare il proprio team affinché la CX risulti vincente.
4. Formazione aziendale moderna e global.
La Digital Transformation ha radicalmente esteso i confini delle aziende, sia in termini di mercati in cui espandere il business, che in termini demografici: le Grandi Aziende e ora anche le PMI sono sempre più multiculturali, con dipendenti di diverse nazionalità, lingue e culture. Basti pensare a tutti quei dipendenti che lavorano da remoto e si trovano in un’altra nazione, magari dall’altra parte del mondo! Per questo nella nostra #wishlist sui trend per la formazione aziendale 2019 desideriamo inserire l’invito a pensare al corporate training in una prospettiva più global e multiculturale.
In sintesi: la formazione aziendale non può parlare “una sola lingua”.
Il tuo catalogo di corsi e-learning è soltanto in lingua italiana e ha un approccio troppo local? È proprio arrivato il momento di agire, ad esempio salvando la tua formazione aziendale con i corsi a catalogo di Litmos Heroes! ?
5. Passione (e rispetto) per la formazione aziendale.
Da una recente ricerca condotta da LinkedIn emerge come lo sviluppo del talento (aka Talent Development), sia una priorità strategica per C-Level e Managers. Parliamo dell’81% degli executives intervistati.
Specialmente nell’ultimo anno, noi di Apprendoo abbiamo assistito a board meeting dove l’argomento formazione aziendale era tra i punti in agenda. Questo avviene quando il Management dell’Azienda è consapevole dell’impatto che la formazione può avere – sulle strategie aziendali e sulle business performance – quando è supportata e sponsorizzata dai Leaders. Quando i risultati arrivano, tutti si innamorano della formazione! ❤️
Che dire, siamo davvero contenti di questa Wish List!
Conclusione:
La formazione e lo sviluppo dei talenti in ottica moderna e digital, sono la chiave per migliorare le performance individuali, dei team e dell’azienda nel suo insieme…sempre tenendo alta l’attenzione sulla Customer Experience!
Buon 2019 da Apprendoo e da Litmos!
