La questione è semplice. Per ispirare i nostri Learners e costruire un’offerta formativa che sia concretamente efficace nella vita lavorativa dei nostri dipendenti, ogni progetto e-learning ha bisogno di obiettivi formativi misurabili e allineati agli obiettivi aziendali. I nostri cari business goals.
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Non è più tempo per corsi di formazione online frequentati dai dipendenti in modalità “pilota automatico” (e sapete a cosa ci riferiamo): nel nuovo contesto lavorativo stimolante e in costante evoluzione, è necessario e indispensabile formare dipendenti motivati in grado di sostenere l’organizzazione aziendale nel raggiungere i propri obiettivi e il successo.
Dobbiamo ringraziare Georgina Cook – Learning Consultant di Elucidat – per questo contributo illuminante, che solleva il velo su uno degli aspetti più importanti e strategici per i Responsabili della Formazione Aziendale. Talmente importante da rappresentare la mission dei team di L&D: definire obiettivi della formazione in grado di aiutare a raggiungere gli obiettivi aziendali.
Come gli obiettivi formativi e-learning possono aiutare il business aziendale
Tutti noi vogliamo che la formazione e-learning abbia un impatto nella vita reale dei dipendenti della nostra Azienda. Vogliamo che i nostri Learners si allontanino dallo schermo entusiasti, consapevoli del proprio potenziale, e desiderosi di mettere in pratica le loro nuove conoscenze.
Perché la verità è che il successo della tua Azienda dipende esclusivamente dal successo delle persone che ci lavorano. Se stai cercando di raggiungere un importante obiettivo aziendale, hai bisogno che i tuoi dipendenti facciano la loro parte con motivazione, competenza e fiducia.
Affinché questo avvenga, dobbiamo coinvolgere gli utenti.
Come integrare gli obiettivi di carriera con gli obiettivi aziendali?
La formazione e-learning è l’occasione perfetta per fornire al tuo pubblico nuove prospettive e nuove motivazioni, nonché sviluppare le loro competenze, dando loro ciò di cui hanno bisogno per migliorarsi e raggiungere i loro obiettivi.
In sintesi: una moderna formazione e-learning deve essere incentrata sulle persone (people-centered learning). Per cui è essenziale definire – per il tuo progetto di formazione online – degli obiettivi mirati, strettamente allineati con gli obiettivi personali dei dipendenti e gli obiettivi aziendali.
Definire chiaramente gli obiettivi della formazione del tuo progetto e-learning ti aiuterà a:
- creare contenuti formativi altamente focalizzati su questi obiettivi e a definire un adeguato approccio progettuale;
- rendere la fase di progettazione e sviluppo dei corsi più facile;
- assicurare che tutto ciò che includi nella tua offerta formativa online, sia utile e in grado di aiutare concretamente i tuoi dipendenti nella vita lavorativa.
Come tradurre gli obiettivi aziendali in obiettivi formativi?
Fase 1: chiarisci il tuo obiettivo aziendale
Per prima cosa: devi sapere quali obiettivi intende aggiungere la tua Azienda nel suo insieme e che cosa significa in termini pratici.
Facciamo un esempio:
immaginiamo un’azienda di telefonia mobile che intende raggiungere l’obiettivo di ridurre dell’8% il numero di reclami dei clienti entro 6 mesi.
Da un’analisi effettuata, emerge che le principali cause di reclamo nei precedenti 6 mesi sono essenzialmente due:
- un problema tecnico, che causa disservizi in una particolare regione;
- la scarsa esperienza del Servizio Clienti nel supportare gli utenti che chiamano per chiedere aiuto.
Fase 2: identifica dove l’e-learning può essere d’aiuto
L’e-learning non è la risposta a tutto, quindi devi capire dove può essere utilizzato al meglio e quando può aiutarti concretamente a raggiungere l’obiettivo aziendale.
Torniamo al nostro esempio sugli obiettivi formativi:
Il problema tecnico può essere risolto con un intervento della squadra degli ingegneri che gestiscono l’infrastruttura, e l’azienda intende operare investendo tempo e risorse per migliorare l’infrastruttura. L’esperienza degli utenti con il servizio clienti potrebbe invece essere migliorata con una serie di corsi di formazione in e-learning destinati al team del Call Center.
Fase 3: stabilisci gli obiettivi per strutturare la formazione e-learning
Dopo aver identificato gli obiettivi aziendali che puoi supportare con una formazione e-learning, è necessario approfondire l’analisi per identificare il punto cruciale del problema che deve essere risolto.
Prova a rispondere a questa seconda semplice domanda: che cosa esattamente sta ostacolando il progresso o il successo?
Solo dopo aver risposto chiaramente a questo quesito, puoi mettere su carta gli obiettivi del tuo progetto e-learning e affrontarli.
Un consiglio: in questa fase – quando sei concentrato nel definire gli obiettivi che deve perseguire la formazione in e-learning – ti suggeriamo di mantenere il focus su cosa i tuoi utenti devono fare per aiutarti a raggiungere l’obiettivo aziendale.
Ritorniamo al nostro esempio sugli obiettivi formativi:
dopo ulteriori indagini, l’Azienda rileva che la “negativa esperienza dei clienti con il Call Center” dipende da una mancanza di aggiornamento dei dipendenti del Call Center, e che le informazioni sono trasmesse da persona a persona in maniera destrutturata. Identificato chiaramente il problema, è possibile definire gli obiettivi formativi.
Dopo aver completato la formazione e-learning, lo staff del Call Center sarà in grado di:
- riconoscere quando è importante comunicare al Cliente che l’Azienda è consapevole del disservizio e che sta operando con il massimo degli sforzi per risolvere il problema nel minor tempo possibile;
- identificare con quanta frequenza devono comunicare con il Cliente che sta avendo problemi;
- comunicare con i Clienti in modo utile ed empatico.
Come fare? 2 consigli pratici
1. Realizza contenuti formativi in grado di supportare gli obiettivi
Dopo aver definito gli obiettivi aziendali e identificato quelli che possono essere supportati dalla formazione e-learning, non resta che agire e realizzare i corsi e-learning.
Aver definito attentamente gli obiettivi ti aiuterà ad essere molto concreto, pragmatico e focalizzato sui contenuti che servono realmente – escludendo e tagliando quelli superflui.
Dai uno sguardo al foglio di carta dove hai annotato i tuoi obiettivi e chiediti cosa devono assolutamente apprendere i tuoi utenti per iniziare ad agire e lavorare in modo diverso. Da subito. La chiave è essere molto pratici. Tutto questo ti sarà d’aiuto nella fase di produzione dei contenuti, ti aiuterà infatti a creare corsi brevi, chiari, mirati ed efficaci. Non è quello che tutti noi vogliamo?
Riprendiamo l’esempio dell’Azienda di telefonia mobile:
la Società ha bisogno di molte informazioni per definire con quanta frequenza il personale di Call Center deve comunicare con i Clienti in difficoltà. La tentazione è di prevedere diverse modalità e modelli di comunicazione, ma in realtà ciò che serve ai dipendenti del Call Center è sapere quali sono le situazioni in cui bisogna prendere il telefono e chiamare il Cliente.
2. Mantieni il focus sulle persone
Quando si è davanti al proprio laptop, concentrati nel lavorare sui nostri corsi e-learning è fin troppo facile fare supposizioni su ciò che i nostri Learners vogliono e di cosa hanno bisogno per raggiungere i loro obiettivi personali e aziendali.
Per essere sicuri che il nostro progetto e-learning sia veramente “centrato sulle persone”, ti consigliamo sempre di coinvolgere un gruppo campione di dipendenti – oltre ai tuoi stakeholders.
Formulare alcune domande aperte all’inizio del progetto consente di avere una vera panoramica degli obiettivi personali e professionali dei tuoi dipendenti e di come questi si integrano con gli obiettivi di business.
Si tratta di una best practice utilissima per raggiungere i tuoi obiettivi e assicurarti di non sprecare il tuo tempo o il loro, progettando ed erogando corsi non utili. In seguito ti invitiamo a testare le prime versioni del tuo corso per assicurarti di essere sulla strada giusta. ?
Questo equilibrio tra i bisogni/obiettivi dei tuoi stakeholders e obiettivi/bisogni dei tuoi dipendenti è la formula giusta per creare ed erogare una formazione e-learning in grado di aiutare a raggiungere i business goals dell’Azienda.
Considerazioni finali
Creare un corso e-learning a supporto di un obiettivo aziendale è un modo sicuro per dimostrare il valore della formazione per la tua Azienda.
Esistono molti modi per dimostrare il ROI (Return On Investment) del tuo e-learning, utilizzando modalità di misurazione appropriate per il business della tua Azienda. Scopri come dimostrare il ROI del tuo progetto formativo, in modo che abbia senso e valore per la tua organizzazione.
Se vuoi approfondire ancora di più l’argomento, abbiamo una fantastica guida gratuita che fa per te, scaricabile dalla pagina guide e white paper.
Se vuoi approfondire come individuare e definire gli obiettivi dell formazione e aziendali, contattaci. Siamo qui per questo!
Grazie ancora Georgina ? e #neverstoplearning
